Qu'est-ce que la précommande ?
Une précommande est une précommande d'un article nouvellement annoncé. Cet article est souvent nouveau dans notre gamme. Parce que vous avez déjà commandé maintenant, vous recevrez une remise substantielle en guise de remerciement pour la confiance.

Quand mon produit sera-t-il livré ?
Dès que l'article sera en stock, vous serez informé de la livraison. Le délai de livraison prévu peut être trouvé sur la page de précommande ou dans les informations sur le produit.

Que faire si le produit n'est pas livré ?

Si le produit ne peut plus être livré, nous informerons chaque client. Le montant payé sera alors remboursé dans les 14 jours.

Toujours pas entièrement satisfait de votre commande ? Pas de problème, vous avez droit au délai de rétractation légal de 14 jours. Utilisez les étapes ci-dessous pour retourner votre commande.

Vérifier:
Vérifiez le produit s'il répond toujours aux conditions de retour que nous avons fixées.

2. Remplissez le formulaire de retour :
Remplissez le formulaire de retour et ajoutez-le à votre envoi de retour Téléchargez le formulaire ici

Expédition:
Vous pouvez retourner votre produit à l'adresse suivante :
e-Columbus BV
À l'attention de Petlux
Avenue du Trasmolen 12
3447GZ Wörden

NB ! Le risque, y compris la charge de la preuve, de retourner la marchandise incombe à l'expéditeur.
Surtout pour les produits plus chers, nous vous recommandons de les envoyer par courrier recommandé et assuré.

4. Connectez-vous
L'envoi de retour peut être enregistré via une réponse par e-mail indiquant votre numéro de commande et un lien vers le track & trace.

5. Réception :
Nous vérifierons l'envoi de retour à la réception. Cela peut prendre jusqu'à 2 semaines.
Le produit respecte-t-il les conditions générales ? Ensuite, nous vous paierons correctement.

Le produit ne respecte pas les conditions générales ? Selon les conditions qui ont été violées, une partie ou la totalité du montant sera retenue.

Si vous y renoncez et que vous souhaitez donc conserver l'article, les éventuels frais de retour sont à votre charge.

6. Paiement :
Dès que l'envoi de retour aura été reçu en bon état, l'obligation de paiement expirera ou le montant déjà payé sera remboursé dans les 5 jours.

Coûter:
Retournez-vous l'envoi ? alors les frais d'expédition seront pour votre propre compte.

Plus d'informations : https://www.consuwijzer.nl/kan-ik-van-de-adres-af/zit-ik-ergens-aan-vast/wanneer-heb-ik-bedenktijd

Vous ne pouvez déballer ou utiliser le produit que dans la mesure nécessaire pour évaluer si vous souhaitez le conserver. Pensez aux options que vous avez également dans un magasin physique.

Dans le soi-disant magasin physique, vous ne pouvez pas cuire une croquette dans la friteuse et vous ne pouvez pas faire la lessive dans la machine. Vous ne pouvez pas non plus ouvrir les soi-disant blisters (par exemple les piles). Mais vous pouvez vous promener dans vos nouvelles chaussures ou essayer une veste.

Si vous utilisez un produit plus qu'il n'est nécessaire pour voir ce que vous pouvez en faire, cela entraînera probablement une diminution de sa valeur. Nous pouvons vous facturer ces frais.

Conseil : Manipulez également l'emballage avec soin et gardez à l'esprit que le produit peut être revendu.

Plus d'informations : https://www.thuiswinkel.org/vragen/wat-mag-ik-doen-met-een-product-before-I-decides-to-return-to-send/

L'article s'est-il cassé pendant la période de garantie et s'agit-il d'un article défectueux ? Vous avez alors droit à la garantie légale.
Avez-vous reçu le produit incomplet ou avec des traces d'utilisation ? Merci de nous le signaler au plus vite.


Incomplétude :
L'incomplétude ou un défaut d'un article doit nous être signalé dans les 48 heures suivant la livraison.

Un article incomplet, un article avec des traces d'utilisation ou un défaut non signalé dans les 48 heures ne sera plus accepté.

Coûter:
Retournez-vous l'envoi ? alors les frais d'expédition seront pour votre propre compte.
Votre envoi est incomplet ? alors les pièces supplémentaires seront envoyées entièrement gratuitement.


Garantie:
La garantie de nos produits est de 1 an à compter de la date d'achat. Le produit est-il électronique ? Ensuite, c'est 2 ans à compter de la date d'achat. Tout changement et/ou modification du produit annulera la garantie. Nous déclinons toute responsabilité pour les dommages causés par une utilisation incorrecte du produit. Lire le manuel avant utilisation.

Plus d'informations : https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/bescherming-van-consumenten/vragen-en-Answer/welke-warranties-heb-ik-op-een-product

Définitions
1. Prime PETLUX : e-Columbus BV, établie à Woerden sous le numéro de chambre de commerce 7690404
2. Client : la personne avec laquelle PETLUX premium a conclu un accord.
3. Parties : prime PETLUX et client ensemble.
4. Consommateur : un client qui est également un particulier et qui agit en tant que personne privée.

Applicabilité des conditions générales
1. Ces termes et conditions s'appliquent à tous les devis, offres, activités, commandes, accords et livraisons de services ou de produits par ou au nom de PETLUX premium.
2. Les parties ne peuvent déroger aux présentes conditions générales que si elles l'ont expressément convenu par écrit.
3. Les parties excluent explicitement l'applicabilité de conditions générales supplémentaires et/ou divergentes du client ou de tiers.

Des prix
1. Tous les prix utilisés par PETLUX premium sont en euros, incluent la TVA et excluent tous les autres frais tels que les frais administratifs, les taxes et les frais de voyage, d'expédition ou de transport, sauf indication contraire expresse ou convention contraire.
2. Tous les prix que PETLUX premium utilise pour ses produits ou services, sur son site Internet ou autrement communiqués, PETLUX premium peuvent changer à tout moment.
3. Les augmentations des prix de revient des produits ou des parties de ceux-ci, que PETLUX premium ne pouvait pas prévoir au moment de faire l'offre ou de conclure le contrat, peuvent donner lieu à des augmentations de prix.
4. Le consommateur a le droit de résilier un accord à la suite d'une augmentation de prix visée au paragraphe 3, à moins que l'augmentation ne résulte d'une réglementation légale.

Droit de rétractation
Un consommateur peut annuler un achat en ligne pendant un délai de rétractation de 14 jours sans donner de motif, à condition que :
1. Le produit n'a pas été utilisé
• ce n'est pas un produit qui peut se gâter rapidement, comme de la nourriture ou des fleurs
• ce n'est pas un produit spécialement conçu ou adapté pour le consommateur
• ce n'est pas un produit qui ne peut pas être retourné pour des raisons d'hygiène (sous-vêtements, maillots de bain, etc.)
• il ne s'agit pas d'une (commande de) réparation urgente
• le consommateur n'a pas renoncé à son droit de rétractation
• Le délai de réflexion de 14 jours visé au paragraphe 1 commence :
2. le jour après que le consommateur a reçu le dernier produit ou une partie de 1 commande
o dès que le consommateur a reçu le premier produit avec un abonnement
o dès que le consommateur a acheté un service pour la première fois
o dès que le consommateur a confirmé qu'il achètera du contenu numérique via Internet
o Le consommateur peut faire connaître son recours au droit de rétractation via service client@petlux.nl, s'il le souhaite en utilisant le formulaire de rétractation téléchargeable sur le site Internet de PETLUX premium, www.petlux.nl.
3. Le consommateur est tenu de retourner le produit à PETLUX premium dans les 14 jours suivant la notification de son droit de rétractation, faute de quoi son droit de rétractation deviendra caduc.
4. Les frais de retour sont à la charge du client.
5. Si les frais d'achat et tous les autres frais (tels que les frais d'expédition et de retour) sont éligibles au remboursement conformément à la loi, PETLUX premium remboursera ces frais au consommateur dans les 14 jours suivant la réception de l'appel en temps opportun au droit de rétractation. , à condition que le consommateur ait renvoyé le produit à PETLUX premium dans les délais.

Droit de suspension
Sauf si le client est un consommateur, le client renonce au droit de suspendre l'exécution de toute obligation découlant du présent contrat.

droit de rétention
PETLUX premium peut invoquer son droit de rétention et dans ce cas conserver les produits du client jusqu'à ce que le client ait payé toutes les factures impayées concernant PETLUX premium, à moins que le client n'ait fourni une garantie suffisante pour ces frais.
1. Le droit de rétention s'applique également sur la base d'accords antérieurs pour lesquels le client doit encore des paiements à PETLUX premium.
2. PETLUX premium n'est jamais responsable des dommages que le client pourrait subir du fait de l'utilisation de son droit de rétention.

Règlement
Sauf si le client est un consommateur, le client renonce à son droit de compenser une dette envers PETLUX premium avec une créance envers PETLUX premium.

Livraison
1. La livraison a lieu jusqu'à épuisement des stocks.
2. La livraison s'effectue aux frais de PETLUX, à moins que les parties n'en aient convenu autrement.
3. La livraison des produits commandés en ligne aura lieu à l'adresse indiquée par le client.
4. Si les montants convenus ne sont pas payés ou ne sont pas payés à temps, PETLUX premium a le droit de suspendre ses obligations jusqu'au paiement de la partie convenue.

5. En cas de retard de paiement, il y a défaillance du créancier, de sorte que le client ne peut invoquer un retard de livraison contre prime PETLUX.

Délai de livraison
1. Les délais de livraison indiqués par PETLUX premium sont indicatifs et ne donnent pas droit au client à une dissolution ou à une indemnisation en cas de dépassement, sauf si les parties en ont expressément convenu autrement par écrit.
2. Le délai de livraison commence lorsque le client a entièrement terminé le processus de commande (électronique) et en a reçu une (confirmation électronique) de PETLUX premium.
3. Le dépassement du délai de livraison indiqué ne donne pas droit au client à une indemnisation ou au droit de résilier le contrat, sauf si PETLUX premium ne peut pas livrer dans les 14 jours après en avoir été averti par écrit ou si les parties en ont convenu autrement.

Livraison réelle
Le client doit s'assurer que la livraison effective des produits commandés par lui puisse avoir lieu dans les délais.

Les coûts de transport
Les frais de transport sont à la charge du client, sauf si les parties en ont convenu autrement.

Emballage et expédition
1. Si l'emballage d'un produit livré est ouvert ou endommagé, le client doit le faire constater par le transporteur ou le livreur avant la réception du produit, faute de quoi PETLUX premium ne pourra être tenu pour responsable d'un quelconque dommage.
2. Si le client organise lui-même le transport d'un produit, il doit signaler tout dommage visible sur les produits ou l'emballage à PETLUX premium avant le transport, faute de quoi PETLUX premium ne pourra être tenu responsable de tout dommage.

garde
1. Si le client n'achète les produits commandés qu'après la date de livraison convenue, le risque de perte de qualité incombe entièrement au client.
2. Tous les frais supplémentaires résultant d'un achat prématuré ou tardif des produits seront entièrement à la charge du client.

Garantie
1. La garantie concernant les produits ne s'applique qu'aux défauts causés par une fabrication, une construction ou un matériau défectueux.
2. La garantie ne s'applique pas en cas d'usure normale et de dommages causés par des accidents, des modifications apportées au produit, une négligence ou une mauvaise utilisation par le client, ainsi que lorsque la cause du défaut ne peut pas être clairement déterminée.
3. Le risque de perte, d'endommagement ou de vol des produits faisant l'objet d'un accord entre les parties est transféré au client au moment où ils sont légalement et/ou effectivement livrés, ou du moins passent sous le contrôle du client ou d'un tiers qui reçoit le produit pour le compte du client.

clause de non-responsabilité
Le client garantit PETLUX premium contre toutes les réclamations de tiers liées aux produits et/ou services fournis par PETLUX premium.

Plaintes
1. Le client doit examiner un produit ou un service fourni par PETLUX premium dès que possible pour d'éventuelles lacunes.
2. Si un produit ou un service livré ne correspond pas à ce que le client peut raisonnablement attendre de l'accord, le client doit en informer PETLUX premium dès que possible, mais en tout cas dans un délai d'un mois après la découverte des manquements. .
3. Les consommateurs doivent en informer PETLUX premium dans les 2 mois suivant la découverte des défauts.
4. Le client fournira une description aussi détaillée que possible du manquement, afin que PETLUX premium puisse répondre de manière adéquate.
5. Le client doit démontrer que la réclamation concerne un accord entre les parties.
6. Si une réclamation porte sur des travaux en cours, cela ne peut en aucun cas conduire à obliger PETLUX premium à exécuter des travaux autres que ceux convenus.

Avis de défaut
1. Le client doit notifier par écrit à PETLUX premium toute mise en demeure.
2. Il est de la responsabilité du client qu'une mise en demeure parvienne effectivement à PETLUX premium (dans les délais).

Client en responsabilité solidaire
Si PETLUX premium conclut un contrat avec plusieurs clients, chacun d'eux sera solidairement responsable de l'intégralité des sommes dues à PETLUX premium au titre dudit contrat.

Responsabilité prime PETLUX
1. PETLUX premium n'est responsable des dommages subis par le client que si et dans la mesure où ces dommages sont causés intentionnellement ou par imprudence volontaire.
2. Si PETLUX premium est responsable de tout dommage, il n'est responsable que des dommages directs résultant de ou liés à l'exécution d'un contrat.
3. PETLUX premium n'est jamais responsable des dommages indirects, tels que les dommages consécutifs, le manque à gagner, la perte d'économies ou les dommages à des tiers.
4. Si la prime PETLUX est responsable, cette responsabilité est limitée au montant payé par une assurance responsabilité civile (professionnelle) fermée et en l'absence de paiement (intégral) par une compagnie d'assurance du montant des dommages, la responsabilité est limitée à (une partie du) montant de la facture auquel se rapporte la responsabilité.
5. Toutes les images, photos, couleurs, dessins, descriptions sur le site Web ou dans un catalogue ne sont qu'indicatifs et ne sont qu'approximatifs et ne peuvent donner lieu à une indemnisation et/ou à la dissolution (partielle) du contrat et/ou à la suspension de toute obligation.

Délai d'expiration
Tout droit du client à une indemnisation de la prime PETLUX expire dans tous les cas 12 mois après l'événement à l'origine de la responsabilité directe ou indirecte. Cela n'exclut pas les dispositions de l'article 6:89 du Code civil néerlandais.

Droit à la dissolution
1. Le client a le droit de résilier le contrat si PETLUX premium manque de manière imputable à ses obligations, à moins que ce manquement ne justifie pas la résiliation en raison de sa nature particulière ou parce qu'il est d'importance mineure.
2. Si l'exécution des obligations par PETLUX premium n'est pas définitivement ou temporairement impossible, la dissolution ne peut avoir lieu qu'après la mise en demeure de PETLUX premium.
3. PETLUX premium a le droit de résilier le contrat avec le client si le client ne remplit pas pleinement ou en temps voulu ses obligations en vertu du contrat, ou si PETLUX premium prend connaissance de circonstances qui lui donnent de bonnes raisons de craindre que le client ne sera pas en mesure de remplir correctement ses obligations.

Force majeure
1. Outre les dispositions de l'article 6:75 du Code civil néerlandais, un manquement de PETLUX premium à l'exécution de toute obligation envers le client ne peut être imputé à PETLUX premium dans une situation indépendante de la volonté de PETLUX premium, car à la suite de laquelle l'exécution de ses obligations envers le client est empêchée en tout ou en partie ou à la suite de laquelle l'exécution de ses obligations ne peut raisonnablement être attendue de PETLUX premium.
2. La situation de force majeure visée au paragraphe 1 comprend également - mais sans s'y limiter : un état d'urgence (tel qu'une guerre civile, une insurrection, des émeutes, des catastrophes naturelles, etc.) ; inexécution et force majeure des fournisseurs, livreurs ou autres tiers ; pannes inattendues d'électricité, d'électricité, d'Internet, d'ordinateurs et de télécommunications ; virus informatiques, grèves, mesures gouvernementales, problèmes de transport imprévus, intempéries et interruptions de travail.
3. Si une situation de force majeure survient à la suite de laquelle PETLUX premium ne peut pas remplir une ou plusieurs obligations envers le client, ces obligations seront suspendues jusqu'à ce que PETLUX premium puisse les remplir à nouveau.
4. À partir du moment où une situation de force majeure a duré au moins 30 jours calendaires, les deux parties peuvent résilier le contrat en tout ou en partie par écrit.

5. PETLUX premium n'est redevable d'aucune indemnisation ou dommages-intérêts en cas de force majeure, même si elle bénéficie d'un quelconque avantage du fait de la situation de force majeure.

Modification de l'accord
Si, après avoir conclu l'accord pour sa mise en œuvre, il apparaît nécessaire de modifier ou de compléter son contenu, les parties ajusteront l'accord en conséquence en temps opportun et en consultation mutuelle.

Modification des conditions générales
1. PETLUX premium est en droit de modifier ou de compléter les présentes conditions générales.
2. Des modifications d'importance mineure peuvent être apportées à tout moment.
3. PETLUX premium discutera autant que possible à l'avance des changements de fond majeurs avec le client.
4. Les consommateurs ont le droit de résilier le contrat en cas de modification substantielle des conditions générales.

Cession de droits
1. Les droits du client en vertu d'un accord entre les parties ne peuvent être transférés à des tiers sans l'accord écrit préalable de PETLUX premium.

2. Cette disposition s'applique comme une clause avec effet en vertu du droit de la propriété tel que visé à l'article 3:83 (2) du Code civil.

Conséquences nullité ou annulation
1. Si une ou plusieurs dispositions des présentes conditions générales s'avèrent nulles ou annulables, cela n'affectera pas les autres dispositions des présentes conditions générales.
2. Dans ce cas, une disposition nulle ou annulable sera remplacée par une disposition qui se rapproche le plus de ce que PETLUX premium avait à l'esprit lors de la rédaction des conditions générales sur ce point.

Droit applicable et tribunal compétent
1. Le droit néerlandais s'applique exclusivement à tout accord entre les parties.
2. Le tribunal néerlandais du district où PETLUX premium est établi/a un cabinet/bureau est seul compétent pour connaître de tout litige entre les parties, sauf disposition contraire de la loi.