Se il tuo prodotto diventa difettoso durante il periodo di garanzia e desideri utilizzare il nostro servizio di riparazione rapida, siamo pronti ad aiutarti! Ci assicuriamo che il tuo gatto non debba rimanere senza lettiera, il che è ottimo sia per il gatto che per te come proprietario. Segui i passaggi seguenti per gestire senza problemi la tua richiesta di servizio.

Preparazione della richiesta di servizio:
Per elaborare la tua richiesta in modo rapido ed efficiente, abbiamo bisogno di quanto segue:
- Una chiara descrizione del difetto;
- Una foto o un video che illustri il problema;
- Copia della fattura o riepilogo dell'ordine su cui sia chiaramente indicata la data di acquisto.

Contattaci:
Puoi contattarci tramite il centro servizi Petlux WhatsApp premendo il pulsante qui sotto. La nostra comunicazione avviene tramite messaggi di testo e condivisione di foto o video. Il contatto telefonico non è possibile e in molti casi non è pratico. Possiamo scambiare foto più facilmente tramite chat e fornire supporto tramite video se necessario.

Diagnosi del problema:
Una volta ricevute tutte le informazioni necessarie, valuteremo il problema e decideremo i passi successivi:
- Il prodotto può essere resettato o riparato da remoto, quindi non è necessaria la spedizione, oppure;
- Il prodotto non può essere riparato a distanza, in tal caso ti invieremo un articolo sostitutivo.

Soluzione:
Se l'articolo non può essere riparato a distanza, ti invieremo un prodotto sostitutivo. Con questa spedizione riceverai le istruzioni per sostituire la parte o il dispositivo, se necessario, nonché un'etichetta di reso per restituire il prodotto difettoso. Basta utilizzare la scatola del prodotto sostitutivo.