Hvis produktet ditt blir defekt innenfor garantiperioden og du ønsker å bruke vår raske reparasjonstjeneste, er vi klare til å hjelpe deg! Vi sørger for at katten din ikke trenger å være uten søppelkasse, noe som er flott for både katten og deg som eier. Følg trinnene nedenfor for en smidig håndtering av tjenesteforespørselen din.

Forbereder tjenesteforespørselen din:
For å behandle forespørselen din raskt og effektivt, trenger vi følgende fra deg:
- En klar beskrivelse av defekten;
- Et bilde eller en video som illustrerer problemet;
- En kopi av fakturaen eller ordresammendraget der kjøpsdatoen er tydelig oppgitt.

Kontakt oss:
Du kan nå oss via Petlux WhatsApp servicesenter ved å trykke på knappen nedenfor. Vår kommunikasjon er gjennom tekstmeldinger og deling av bilder eller videoer. Telefonkontakt er ikke mulig og i mange tilfeller ikke praktisk. Vi kan utveksle bilder lettere via chat og gi støtte via video om nødvendig.

Problemdiagnose:
Når vi har mottatt all nødvendig informasjon, vil vi vurdere problemet og bestemme oss for de neste trinnene:
- Produktet kan tilbakestilles eller repareres eksternt, så frakt er ikke nødvendig, eller;
- Produktet kan ikke fjernrepareres, i så fall sender vi deg en erstatningsvare.

Løsning:
Hvis varen ikke kan repareres eksternt, sender vi deg et erstatningsprodukt. Med denne forsendelsen vil du motta instruksjoner for å bytte ut delen eller enheten om nødvendig, samt en returetikett for å returnere det defekte produktet. Bare bruk esken til erstatningsproduktet.