Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid
Dit retourbeleid is uitsluitend van toepassing op reguliere aankopen via de webshop van PETLUX. Voor bestellingen die zijn geplaatst via crowdfundingplatforms zoals Kickstarter en PledgeBox gelden afwijkende voorwaarden, zoals omschreven in het hoofdstuk “Crowdfunding & Vooruitbestellingen”.
Gelieve het product alleen uit te pakken of te gebruiken voor zover nodig is om te bepalen of u het product wilt behouden, vergelijkbaar met wat u in een fysieke winkel zou doen. Dit betekent bijvoorbeeld dat u geen kroketten kunt bakken in een friteuse of een wasje draaien in een wasmachine die u mogelijk wilt retourneren. Het passen van kleding of schoenen is uiteraard toegestaan.
Indien u het product meer gebruikt dan noodzakelijk is voor deze beoordeling, kan dit leiden tot een waardevermindering van het product. Wij behouden ons het recht voor om deze waardevermindering bij u in rekening te brengen.
Advies
Wees voorzichtig met de verpakking en zorg ervoor dat het product in verkoopbare staat blijft.
Retourprocedure
1. Controle: Zorg ervoor dat het product nog voldoet aan onze retourvoorwaarden
2. Retourformulier: Vul het retourformulier in en voeg dit toe aan uw retourzending
Download het retourformulier hier
3. Verzending: U bent zelf verantwoordelijk voor het retourpakket. Bij duurdere artikelen adviseren wij u om deze aangetekend en verzekerd terug te sturen.
4. Aanmelden: Meld uw retourzending aan via e-mail, inclusief uw bestelnummer en de track & trace-link
5. Ontvangst: Na ontvangst controleren wij of de retourzending voldoet aan onze voorwaarden. Dit kan tot twee weken duren
6. Terugbetaling: Indien goedgekeurd, verwerken wij de terugbetaling binnen 5 werkdagen
Kosten
De kosten voor het retourneren zijn voor uw rekening.
Voor meer informatie over waardevermindering verwijzen wij u naar Thuiswinkel.org.
Crowdfunding & Vooruitbestellingen (Kickstarter & PledgeBox)
Bestellingen die geplaatst zijn via crowdfundingplatforms zoals Kickstarter en PledgeBox worden door PETLUX behandeld als vooruitbestellingen (pre-orders).
Door deel te nemen aan een crowdfundingcampagne heeft de backer bijgedragen aan de realisatie en productie van het product. Dit betekent dat deze bestellingen afwijken van reguliere webshopaankopen.
• De productie en inkoop worden afgestemd op het aantal geplaatste bestellingen
• De ontvangen gelden worden direct ingezet voor ontwikkeling, productie en logistiek
• Producten worden specifiek gereserveerd en geproduceerd op basis van deze campagne
Annuleren van een pledge
• Tijdens een actieve Kickstarter-campagne kan een pledge uitsluitend worden geannuleerd via het Kickstarter-platform zelf, via de optie “Manage your pledge”
• Zodra de campagne is afgelopen en de betaling is verwerkt, is annuleren via Kickstarter niet meer mogelijk
PledgeBox en late pledges
• In de fase na de campagne, bijvoorbeeld via PledgeBox, worden betalingen direct verwerkt
• Wijzigingen of annuleringen zijn in deze fase in principe niet mogelijk
• Verzoeken tot annulering dienen rechtstreeks bij PETLUX te worden ingediend en worden per geval beoordeeld
Retourneren en annuleren na campagne
Omdat het gaat om vooruitbestellingen:
• Is annuleren na succesvolle afronding van de campagne in principe niet mogelijk
• Worden deze producten niet uit standaard voorraad geleverd
• Is retourneren daardoor in de praktijk niet mogelijk
Levering
• Levertermijnen zijn indicatief en afhankelijk van productie, transport en externe factoren
• Door deelname aan de campagne accepteert de backer dat levering kan afwijken van reguliere webshopbestellingen
Oplossingen
• PETLUX begrijpt dat omstandigheden kunnen veranderen
• Indien er sprake is van een probleem met levering of product, wordt altijd gekeken naar een passende en redelijke oplossing
Terugbetalingsbeleid
Dit terugbetalingsbeleid is uitsluitend van toepassing op reguliere aankopen via de webshop van PETLUX en is niet van toepassing op crowdfundingbestellingen zoals omschreven in het hoofdstuk “Crowdfunding & Vooruitbestellingen”.
Consumenten kunnen binnen een bedenktijd van 14 dagen zonder opgave van reden hun aankoop ontbinden, mits:
• Er een geldig aankoopbewijs is, zoals bestelnummer, betalingsbewijs, kassabon of factuur
• Het product ongebruikt is
• Het niet gaat om snel bederfelijke goederen, zoals voedsel of bloemen
• Het geen maatwerk of gepersonaliseerd product betreft
• Het geen product is dat om hygiënische redenen niet geretourneerd kan worden
• Het geen spoedreparatie of digitale inhoud betreft
De bedenktijd gaat in op de dag na ontvangst van het product of het sluiten van de dienstovereenkomst. U kunt uw herroepingsrecht uitoefenen via klantenservice@petlux.nl, eventueel met behulp van het herroepingsformulier op onze website.
Terugbetalingsvoorwaarden
Het product dient binnen 14 dagen na het kenbaar maken van het herroepingsrecht in goede staat te worden geretourneerd.
De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de consument, tenzij anders overeengekomen.
PETLUX zal het aankoopbedrag, inclusief eventuele oorspronkelijke verzendkosten, terugbetalen binnen 15 dagen na ontvangst en controle van het geretourneerde product.
In vakantieperiodes, juli en augustus, kan de terugbetalingstermijn worden verlengd tot maximaal 30 dagen.
Terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die door de klant bij de oorspronkelijke aankoop is gebruikt, tenzij anders overeengekomen.
Indien het geretourneerde product beschadigd, incompleet of vervuild wordt ontvangen, behoudt PETLUX zich het recht voor om een deel van het terug te betalen bedrag in te houden ter compensatie van waardevermindering of schoonmaakkosten
Terugbetalingsperiode
Terugbetalingen kunnen tot maximaal 180 dagen na de oorspronkelijke aankoopdatum worden verwerkt op de originele betaalmethode.
• Indien u uw bestelling wilt annuleren, of als is afgesproken dat u het product buiten de zichttermijn mag retourneren, dan geldt ook hiervoor dat terugbetaling alleen mogelijk is binnen deze periode van 180 dagen
• Na deze periode is terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode niet meer mogelijk. In dat geval bieden wij u een tegoedbon aan ter waarde van het aankoopbedrag