Algemene voorwaarden

 

Algemene Voorwaarden – PETLUX

 

Definities

  • PETLUX: PETLUX B.V. gevestigd te Woerden, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 76904040.

  • Klant: degene met wie PETLUX een overeenkomst sluit.

  • Partijen: PETLUX en klant gezamenlijk.

  • Consument: een klant die een natuurlijk persoon is en handelt buiten beroep of bedrijf.

 

 

Toepasselijkheid

  • Deze voorwaarden gelden voor alle aanbiedingen, bestellingen, overeenkomsten en leveringen van PETLUX.

  • Afwijkingen zijn alleen geldig als ze schriftelijk door PETLUX zijn bevestigd.

  • Algemene voorwaarden van de klant worden niet geaccepteerd.

 

 

Prijzen

  • Alle prijzen zijn inclusief btw en exclusief verzend- of bijkomende kosten, tenzij anders vermeld.

  • PETLUX mag prijzen aanpassen.

  • Eventuele prijsverhogingen door wettelijke regelingen mogen altijd worden doorgevoerd.

 

 

Levering

  • Levertijd: 1–2 werkdagen binnen Nederland, 2–3 werkdagen naar België en Duitsland.

  • Levertermijnen zijn indicatief en geven geen recht op schadevergoeding bij vertraging.

  • PETLUX volgt geen vertragingen bij vervoerders namens de klant. De klant moet zelf de track & trace in de gaten houden en contact opnemen met de vervoerder bij vertraging.

 

 

Risico-overgang

  • Het risico van verlies of beschadiging van producten gaat over op de klant op het moment van ontvangst van de bestelling.

 

 

Eigendomsvoorbehoud

  • De geleverde producten blijven eigendom van PETLUX totdat de klant de volledige koopprijs en eventuele bijkomende kosten heeft betaald.

 

 

Herroepingsrecht (alleen consumenten)

  • Een consument heeft het recht een aankoop via petlux.nl binnen 14 dagen te ontbinden, tenzij het gaat om:

    • Producten die om hygiënische redenen niet retour mogen.

    • Snel bederfelijke goederen.

    • Producten die speciaal op maat zijn gemaakt.

  • Voor herroeping is een geldig bestel- of betalingsbewijs vereist.

  • De bedenktijd gaat in op de dag na ontvangst.

 

 

Pre-orders

  • Voorbestellingen zijn maatwerkbestellingen en vallen niet onder het herroepingsrecht.

  • Na plaatsing kunnen pre-orders niet worden geannuleerd of terugbetaald (artikel 6:230p BW).

 

 

Retour- en Terugbetalingsbeleid

Retourprocedure

 

  • Retouren zijn alleen mogelijk voor aankopen via petlux.nl. Voor aankopen via derden geldt het retourbeleid van die partij.

  • Retouren moeten vooraf worden gemeld via klantenservice@petlux.nl en vergezeld zijn van het retourformulier.

  • Ontbreekt het formulier, dan kan PETLUX de retourzending weigeren.


Niet opgehaalde of geweigerde pakketten

  • Pakketten die niet worden opgehaald of geweigerd, gaan retour naar PETLUX.

  • De klant betaalt zowel de oorspronkelijke verzendkosten als retour- en servicekosten.

  • PETLUX verzendt een pakket niet automatisch opnieuw. Een tweede verzendpoging gebeurt alleen naar een pakketpunt en de kosten zijn volledig voor de klant.

  • Het risico op verlies of schade bij retourzending door weigering of niet ophalen ligt volledig bij de klant.

  • Besluit de klant het pakket niet meer te willen, dan worden retourkosten en eventuele boetes verrekend met het terug te betalen bedrag.

 

Terugbetalingsvoorwaarden

  • Retourzending moet binnen 14 dagen na melding in goede staat bij PETLUX binnen zijn.

  • Retourkosten zijn voor rekening van de klant.

  • PETLUX betaalt binnen 15 dagen terug (30 dagen in juli of augustus).

  • Terugbetaling gebeurt via de oorspronkelijke betaalmethode.

  • Bij beschadiging, vervuiling of incompleet product mag PETLUX een deel van het bedrag inhouden.

 

Terugbetalingsperiode

  • Terugbetalingen zijn mogelijk tot 180 dagen na aankoop.

  • Na 180 dagen ontvangt de klant uitsluitend een tegoedbon.

 

 

Garantie en klachten

  • PETLUX geeft 2 jaar garantie op fabricage- en materiaalfouten.

  • Binnen 1 jaar ligt de bewijslast bij PETLUX, daarna bij de klant.

  • Garantie vervalt bij onjuist gebruik, het zelf open maken van producten of het uitvoeren van eigen reparaties.

  • Garantie geldt niet voor:

    • Waterschade.

    • Gebruik van verkeerde adapters of accessoires.

    • Onjuist onderhoud of schoonmaak.

    • Schade door huisdieren.

  • Klachten moeten binnen 1 maand na ontdekking schriftelijk worden gemeld.

 

 

Aansprakelijkheid

  • PETLUX is alleen aansprakelijk voor directe schade.

  • De maximale aansprakelijkheid is het aankoopbedrag van het betreffende product.

  • Gevolgschade, winstderving en andere indirecte schade zijn uitgesloten.

 

 

Intellectueel eigendom

  • Alle ontwerpen, teksten, afbeeldingen, modellen, merken en overige materialen zijn eigendom van PETLUX.

  • Deze mogen niet worden gekopieerd, verspreid of gebruikt zonder schriftelijke toestemming.

 

 

Gebruik van opnames

  • Gesprekken met medewerkers van PETLUX mogen niet zonder toestemming worden opgenomen.

  • Openbaar maken van opnames zonder toestemming is verboden en kan leiden tot juridische stappen.

 

 

Wijzigingen voorwaarden

  • PETLUX mag de algemene voorwaarden wijzigen.

  • Altijd geldt de meest recente versie die beschikbaar is via petlux.nl.

 

 

Overdracht van rechten

  • Rechten en verplichtingen van de klant uit de overeenkomst mogen niet zonder toestemming van PETLUX worden overgedragen aan derden.

 

 

Deelbaarheid

  • Als een bepaling in deze voorwaarden ongeldig blijkt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

 

 

Overmacht

  • Bij overmacht (bijv. natuurramp, pandemie of overheidsmaatregel) kan PETLUX de overeenkomst opschorten of beëindigen zonder schadeplichtigheid.

 

 

Toepasselijk recht en bevoegde rechter

  • Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.

  • Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Utrecht.

  • Het Weens Koopverdrag (CISG) is uitgesloten.

 

 

Contactgegevens: 

PETLUX B.V.

Bierbrouwersweg 23

3449HW Woerden

Nederland

Telefoon: +31 (0)348 688 671

E-mail: klantenservice@petlux.nl